Remboursements

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valide pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables, comme les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

Cartes-cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

Livre présentant des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert.
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas attribuables à une erreur de notre part.
Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord de nouveau votre compte bancaire.

Communiquez ensuite avec la société émettrice de votre carte de crédit. Un certain délai peut être nécessaire avant que votre remboursement soit officiellement inscrit.

Communiquez ensuite avec votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement soit inscrit.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à {email address}.

Articles en promotion

Seuls les articles vendus au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un courriel à {email address} et expédiez votre article à l’adresse suivante : {physical address}.

Cadeaux

Si l’article a été désigné comme cadeau au moment de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’a pas été désigné comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau s’est fait livrer la commande afin de vous la remettre plus tard, nous lui enverrons le remboursement et elle sera informée de votre retour.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez l’expédier à l’adresse suivante : {physical address}.

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition du retour seront déduits de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez des articles de grande valeur, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous retournez.

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Communiquez avec nous à {email} pour toute question concernant les remboursements et les retours.